KI-gesteuerte Gespräche werden zu einer primären Schnittstelle für Inspiration, Buchung und Service im Gastgewerbe.
Da Reisen zunehmend in diesen Umgebungen beginnen, müssen Hotels sichtbar bleiben, die Kontrolle behalten und in der Lage sein, die Nachfrage umzusetzen – und das alles ohne zusätzliche betriebliche Komplexität.
Amadeus ist einzigartig positioniert, um das KI-gestützte Reise-Ökosystem zu orchestrieren und beschleunigt diesen Wandel zu KI-gestütztem Handel und Intelligenz auf neutrale und eingebettete Weise.
Indem Amadeus Hoteliers dabei unterstützt, die Nachfrage in neuen KI-Kanälen zu erfassen, stärkt es Teams mit einem integrierten, ergebnisorientierten Portfolio.
Orchestrierung des Agentenhandels über alle Kanäle hinweg
Amadeus macht einen großen Schritt in Richtung Orchestrierung des Agentenhandels im Gastgewerbe und verbindet Reisen sowohl über KI-Assistentenkanäle als auch über hoteleigene Touchpoints.
Ziel ist es, Hoteliers dabei zu helfen, Nachfrage zu generieren, auffindbar zu bleiben und personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die volle Kontrolle über Merchandising, Preise und Transaktionen zu behalten.
Amadeus arbeitet mit Google und anderen Branchenführern als Gründungspartner zusammen, um das Universal Commerce Protocol (UCP) für Unterkünfte mitzuentwickeln, das darauf abzielt, einen gemeinsamen Rahmen für KI-gesteuerten Handel zu schaffen.
Parallel zu diesen Branchenbemühungen bringt Amadeus eine KI-Commerce-Lösung auf den Markt, die Hotels dabei helfen soll, sich KI-gestützten Reisemarktplätzen anzuschließen, die Loyalität zu stärken, sich von der Konkurrenz abzuheben und den Zahlungsfluss zu vereinfachen.
Im Kern wird die Lösung Agentenfunktionen bereitstellen, die die Präsenz von Hotels in KI-Assistentenkanälen stärken und vollständig eingebettete End-to-End-Buchungserlebnisse in Gesprächsabläufen ermöglichen.
Erweiterte Einzelhandelsmöglichkeiten
Die KI-Commerce-Lösung nutzt die Funktionen unseres Portfolios, darunter das Amadeus Central Reservation System (ACRS), Amadeus iHotelier und die Vertriebsplattformfunktionen (GDS) von Amadeus, und steht Hotelkunden zur Verfügung, die diese nutzen.
Die Lösung bietet eine genaue, skalierbare und zuverlässige Plattform zur Unterstützung der unternehmensgerechten Verteilung in dieser neuen Umgebung.
Gleichzeitig hilft Amadeus Hotels dabei, eine größere Rolle bei der Reise zu spielen, indem es über die Zimmerbuchung hinaus zu personalisierteren Erlebnissen übergeht, einschließlich Aktivitäten am Zielort und in Zukunft auch auf Gruppengeschäfte sowie Tagungen und Veranstaltungen – wie Tagungsräume und Veranstaltungsräume über Amadeus Delphi und Amadeus MeetingBroker – sowie andere Reisedienstleistungen wie Transport und Versicherung.
Da die Sichtbarkeit bei der KI-Suche immer wichtiger wird, führt Amadeus den Performance Manager – AI Search ein, der Hotels dabei hilft, Inhalte zu strukturieren, um die Auffindbarkeit in KI-generierten Ergebnissen zu verbessern und den Grundstein für eine umfassende generative Engine-Optimierung (GEO) zu legen.
Portfolioweite Intelligenz mit Amadeus Max
Amadeus führt außerdem Amadeus Max ein, eine KI-Assistentenschicht, die intelligente, produktübergreifende Arbeitsabläufe im gesamten Amadeus-Hospitality-Portfolio ermöglicht.
Entwickelt, um Hotelfachleuten bei der natürlichen Interaktion mit vorhandenen Lösungen zu helfen, greift es auf kontextbezogene Erkenntnisse zu und unterstützt Agenten-Workflows, um genehmigte Aktionen über mehrere Produkte hinweg auszuführen.
Durch die Einbettung von Intelligenz in den täglichen Betrieb beschleunigt Amadeus Max die Entscheidungsfindung, vereinfacht Prozesse und steigert die Geschäftsleistung:
- Lebe schon, Amadeus Max für Berater ermöglicht es Hotelfachleuten, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und sofort auf Erkenntnisse aus Travel-Intelligence-Tools wie Amadeus Demand360, Agency360 und RevenueStrategy360 zuzugreifen. Das Tool wird derzeit in Microsoft Teams integriert und auf Mobilgeräten eingeführt, sodass Benutzer überall auf Erkenntnisse und Support zugreifen können, wo sie arbeiten.
- Amadeus Max für die Amadeus Travel Advertising Platform kombiniert präskriptive Intelligenz und Einblicke in die Reisenachfrage, um die Ausgaben für die Orchestrierung von Kampagnen kanalübergreifend dynamisch zu optimieren und so eine höhere Kapitalrendite zu ermöglichen und gleichzeitig die volle Kontrolle zu behalten.
- Amadeus Max wird fortschrittliche KI-Funktionen in den Mittelpunkt des Hotelverkaufs- und Veranstaltungslebenszyklus bringen. In Amadeus Delphiwird es die Agentenautomatisierung direkt in den Vertriebsworkflow einführen und als digitaler Assistent fungieren, der darauf ausgelegt ist, Anfragen zu verstehen und wichtige Aufgaben durchgängig auszuführen. In Amadeus MeetingBrokerMit Amadeus Max können Hotels automatisch Gruppen- und Event-RFPs bewerten, indem sie Anfragedetails analysieren, Möglichkeiten basierend auf der Gewinnwahrscheinlichkeit bewerten, optimierte Angebotsantworten generieren und die Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen.
„KI verändert die Art und Weise, wie Reisende Hotels auf allen Kanälen entdecken, einkaufen, buchen und erleben, von KI-Assistenten und Suchplattformen bis hin zu hoteleigenen Touchpoints.
„Bei Amadeus fungieren wir als Aufzeichnungssystem und eingebettete Ausführungsschicht für die Branche und helfen dabei, KI auf integrierte und skalierbare Weise im gesamten Reiseökosystem zu orchestrieren.
„Für Hoteliers konzentrieren wir uns darauf, ihnen dabei zu helfen, sichtbar, wettbewerbsfähig und unter Kontrolle zu bleiben. Unsere Technologie vereinfacht den Betrieb von Hotelfachleuten durch intelligente, leistungsgesteuerte Tools, die Teams dabei helfen, schneller zu arbeiten, bessere Entscheidungen zu treffen und personalisiertere Gästeerlebnisse zu bieten“, sagte Francisco Pérez-Lozao Rüter, Präsident, Hospitality, Amadeus.
