KIJK. Minister Van Peteghem roept Belfius-top op het matje
De onderzoekscel van HLN kon interne documenten inkijken waaruit blijkt dat Belfius – nog steeds 100 procent in handen van de staat – een voorkeursbehandeling zou geven aan de rijkste klanten. De documenten tonen dat Belfius-klanten worden ingedeeld in categorieën. Zo worden de ‘Gold’-klanten steeds als eerste geholpen, omdat ze vaak ook een privébankier hebben. Gevolgd door de ‘Silver’-klanten, die een product hebben “in 5 of meer verschillende productgroepen” van Belfius. Ten slotte zijn er nog de ‘Bronze’, ‘Ruby’ en ‘Rest’ categorieën. In het document staat letterlijk: “Bellers worden in de wachtrij behandeld volgens hun prioriteit.”
“Dat de gewone spaarders nu aan de telefoon en via mail op de tweede plaats zouden komen, is zeker voor een publieke bank onaanvaardbaar” reageert Minister van Financiën Vincent Van Peteghem (CD&V) op het nieuws. “Banken bouwen hun dienstverlening stelselmatig af, mensen zijn daar terecht verontwaardigd over. Daarom hebben we de banken al verplicht om minstens 1 automaat per gemeente te behouden.”
KIJK. Hoe rijker, hoe sneller geholpen bij Belfius
“Ik heb de top van Belfius onmiddellijk gevraagd om nog deze week meer uitleg te komen geven op mijn kabinet. Elke klant moeten met evenveel respect behandeld worden. Het verbaast me dat de banken dit nog niet begrepen hebben, na het duidelijke signaal dat de spaarders gaven met de staatsbon”, gaat Van Peteghem verder. “De gewone spaarder vraagt respect van de bank, hetzelfde respect dat de rijke klanten en aandeelhouders krijgen. Nu krijgen ze dat te weinig, dat zie je ook aan het succes van de staatsbon.”
De minister gaat eerst in gesprek met de top van Belfius voor hij beslist of hij de andere banken ook op het matje zal roepen. Ook KBC en ING werken met een vergelijkbaar segmentatiesysteem. BNP Paribas werkt enkel met een voorkeursbehandeling voor wie een private bankier heeft.
Het Grote Gelddebat, vanavond om 21.40 uur op VTM. Daarin helpt ‘VTM Nieuws’ u ook besparen, met zoveel mogelijk concrete tips.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.