Vom Frühstücksbüffet-Pullover bis hin zum lautstarken Verhalten auf den Fluren – die Briten decken ihre Hotelgewohnheiten auf – und es stellt sich heraus, dass wir uns nicht immer von der besten Seite zeigen.
Eine neue von Hotels.com® in Auftrag gegebene Studie zur Hoteletikette* zeigt, dass fast 40 % von uns glauben, dass die Hoteletikette ins Wanken geraten könnte, wir aber immer noch gerne glauben, dass wir unseren Beitrag leisten, und 90 % der Briten davon überzeugt sind, dass sie der perfekte Hausgast sind, wenn sie nicht zu Hause sind.
Aber selbst die wohlmeinendsten Reisenden geben zu, dass es gelegentlich eine freche Abkürzung gibt. Tatsächlich beginnen die Macken der Gäste bereits vor dem Check-in und bleiben während des gesamten Aufenthalts bestehen.
Mehr als ein Drittel gibt zu, bei der Buchung die falsche Anzahl an Gästen angegeben zu haben, wobei die Generation Z die Nase vorn hat, wenn es darum geht, nach dem Check-in einen zusätzlichen Partner unterzubringen. Mittlerweile geben 40 % der Reisenden zu, dass sie es ganz versäumt haben, Bewertungen zu lesen, und jeder Zehnte hat es verpasst, unterwegs Treueprämien zu sammeln.
Um Reisenden dabei zu helfen, mehr aus jedem Aufenthalt herauszuholen, hat Hotels.com ein überarbeitetes Treueprogramm, Hotels.com Rewards, gestartet, bei dem Urlauber nach 10 anrechenbaren Nächten 100 £ in Hotels.comCash™ zurückerhalten können1 – und beheben so einen der größten Fauxpas, nämlich das Verstreichen von Treuepunkten.
„Kleine Änderungen können einen großen Unterschied machen“, sagte Melanie Fish, Reiseexpertin und Sprecherin von Hotels.com. „Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Bewertungen zu lesen oder Prämien optimal zu nutzen, können Sie eine gute Reise zu einer großartigen machen und auch Ihr Reisebudget länger ausschöpfen.“
Die Briten verbiegen vielleicht das ein oder andere Buchungsdetail, aber wenn es darum geht, nach Upgrades zu fragen, sind wir überraschend ehrlich: Nur jeder Zehnte gibt zu, dass er gelogen hat, um sein Glück zu versuchen.
Beim Frühstücksbuffet wird die Zurückhaltung jedoch aufgegeben, mehr als ein Drittel gibt zu, Lebensmittel zum späteren Verzehr hinausgeschmuggelt zu haben. Bei kostenlosen Vergünstigungen – insbesondere Tee, Kaffee und Toilettenartikeln – berichten Gäste ebenfalls von übermäßigem Genuss, während ein kostenloses Frühstück, Zimmer-Upgrades und kostenlose Parkplätze ganz oben auf der Wunschliste der Extras stehen, die wir am meisten lieben.
Nicht ganz 5-Sterne-Etikette
Es sind nicht nur die großen Etikette-Momente, in denen Briten sagen, dass sie gelegentlich ausrutschen. Vom Abstellen von Koffern auf dem Bett bis hin zum Aufhängen feuchter Wäsche auf dem Balkon – manche Gewohnheiten lassen sich im Urlaubsmodus nur schwer ablegen.
Allerdings gibt es Grenzen, die wir selten überschreiten. Sie werden keine Briten finden, die sich am Pool mit PDAs beschäftigen (2 %) oder unhöflich gegenüber dem Personal sind (2 %).
Und es sind nicht nur unsere eigenen Gewohnheiten unter der Lupe. Auch die Briten prüfen im Stillen ihre Mitgäste. Japanische Reisende werden von einem Drittel der Befragten als der Goldstandard für Höflichkeit angesehen, gefolgt von den Schweden, während sich die Briten auf einem bescheidenen dritten Platz befinden. Am anderen Ende der Skala werden Amerikaner (35 %) und Deutsche (22 %) als die unhöflichsten Gäste wahrgenommen, obwohl natürlich jeder Aufenthalt seine eigene Geschichte erzählt.
10 Tipps für bessere Aufenthalte und bessere Prämien
Als Reaktion auf die Ergebnisse hat Hotels.com in Zusammenarbeit mit dem Etikette-Experten William Hanson eine Reihe praktischer Verhaltensregeln erstellt, die Ihnen dabei helfen, sich in modernen Hotelmanieren zurechtzufinden. „William Hansons Grand Etiquette Hotel Guide: 10 Tipps, um die Belohnungen bei Hotelaufenthalten zu ernten“ ist ein Leitfaden, der auf den größten Ärgernissen des Landes basiert. Unter anderem ist es ein großer Fauxpas, im Morgengrauen Sonnenliegen mit Handtüchern zu reservieren – aber unhöflich gegenüber dem Personal zu sein, ist ein absolutes No-Go.
Die 10 Tipps sollen die Kraft konsequenter Maßnahmen widerspiegeln und die Einfachheit des Prämienangebots von Hotels.com widerspiegeln: Bleiben Sie 10 berechtigte Nächte und verdienen Sie 100 £ in Hotels.comCash.
William Hansons Grand Etiquette Hotel Guide
Die Kunst, Mitarbeiter mit Würde zu engagieren – Behandeln Sie jeden Mitarbeiter, von der Reinigungskraft bis zum Manager, mit echtem Respekt und einem offenen Ohr. Dabei geht es nicht nur darum, nett zu sein; Es geht darum, personalisierten Service freizuschalten. Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter sich um einen Gast bemühen, der sie als geschätzte Menschen behandelt, ist weitaus größer.
Halcyon-Flure (und die Tugend der Stille) – Korridore sind keine Durchgangsstraßen zum Feiern, sondern gemeinsame Räume, die ein gewisses Maß an Zurückhaltung erfordern. Man sollte sich besonders in den späteren Stunden ruhig durch sie hindurchbewegen, mit leiser Stimme und leisen Schritten.
Libationary Lessons – Ein gut genossenes Getränk muss nicht zu einer öffentlichen Aufführung werden. Moderation ist der Schlüssel, insbesondere in Gemeinschaftsräumen, in denen das eigene Verhalten still zur Schau gestellt wird. Indem Sie gelassen bleiben, behalten Sie Ihre Würde und Kontrolle über Ihre Umgebung.
Über brennende Glut und besseres Urteilsvermögen – Hotelzimmer sind auf Komfort und nicht auf Verbrennung ausgelegt. Das Anzünden einer Zigarette im Innenbereich beeinträchtigt sowohl den Raum als auch das Erlebnis für zukünftige Gäste und führt unweigerlich zu Strafen, die leicht hätten vermieden werden können.
Housekeeping ist keine archäologische Tätigkeit – Ein Hotelzimmer ist kein privater Bereich, den man ganz aufgeben kann. Wenn Sie Ihren Raum in angemessener Ordnung halten (nicht makellos, aber schon gar nicht chaotisch), stellen Sie sicher, dass das Housekeeping seine Arbeit effizient erledigen kann.
Lavation Gentility – Der Wasserkocher, so praktisch er auch ist, ist nur für heiße Getränke gedacht. Unglaublicherweise versuchen manche Menschen, es zum Wäschewaschen zu verwenden, und verdienen es, von der Gesellschaft ausgeschlossen zu werden. Es dafür umzuwidmen, geht einen Schritt zu weit.
Kreditaufnahme, Eigentum und andere gefährliche Annahmen – Hotels bieten großzügig, aber nicht ohne Grenzen. Hausschuhe und Toilettenartikel dürfen Sie nach Hause begleiten; Bei größeren Gegenständen ist das mit Sicherheit nicht der Fall. Das Verständnis dieser stillen Unterscheidung erspart einem sowohl Unbeholfenheit als auch unnötige Gebühren.
Das Morgenmahl organisieren – Das Frühstücksbuffet ist kein Gratis-für-alle, sondern ein zivilisiertes Ritual, das durch den einfachen Akt des Anstehens bestimmt wird. Zu warten, bis man an der Reihe ist, mag sich typisch britisch anfühlen, aber es sorgt für Ordnung und Leichtigkeit für alle.
Die Torheit, Fahnen mit einem Handtuch zu pflanzen – Im Morgengrauen ein Handtuch auf eine Sonnenliege zu legen und bis zum Nachmittag zu verschwinden, ist eine Praxis, die man am besten nicht anwenden sollte. Eine Liege sichert sich nicht allein durch Textil, sondern durch Präsenz.
Treue und warum sie noch einen Schritt weiter geht – Überraschend viele Reisende übersehen den einfachen Vorteil von Treueprogrammen. Durch die Konsolidierung von Buchungen und das Sammeln von Prämien sammelt man ganz still und greifbare Vorteile, wie zum Beispiel Hotels.com Rewards – nach 10 anrechnungsfähigen Übernachtungen verdienen Sie 100 £ in Hotels.comCash.
„Eine bessere Hoteletikette kommt nicht nur anderen zugute, sie kann auch Ihren eigenen Aufenthalt verbessern. Der Kern meines Leitfadens mit Hotels.com ist die Idee, dass sich kleine, rücksichtsvolle Verhaltensweisen zu großen Belohnungen summieren: von einem besseren Schlaf und verbessertem Service bis hin zu Einsparungen bei zukünftigen Reisen“, sagte William Hanson.
Egal, ob Sie daran denken, Prämien auf Hotels.com einzufordern, dem Drang zu widerstehen, zusätzliche Croissants für später mitzunehmen, oder einfach Hansons Expertentipps befolgen, eines ist klar: Bessere Gewohnheiten machen Sie nicht nur zu einem besseren Gast – sie machen Ihren Aufenthalt auch lohnender.
