Da Reisende bei der Reiseplanung zunehmend auf dialogorientierte KI zurückgreifen, erweitert Wyndham Hotels & Resorts seine digitale Reichweite mit einer nativen ChatGPT-App, die die Suche und Buchung von Hotels intuitiver, visueller und vernetzter macht. Das neue Erlebnis ist die erste native Hotel-App eines großen Wirtschafts- und mittelständischen Franchisegebers in den USA, die im ChatGPT von OpenAI verfügbar ist, und unterstreicht Wyndhams Führungsrolle bei der Anwendung großer Sprachmodelle (LLMs) auf das Gastgewerbe.
Die App wurde speziell für die Konversationssuche entwickelt und ermöglicht Benutzern die Erkundung von rund 8.400 Hotels im globalen Portfolio von Wyndham mithilfe kartenbasierter Navigation, Ausstattungsfiltern und interaktiven Hotelkarten – alles innerhalb der ChatGPT-Benutzeroberfläche. Reisende können die Ergebnisse mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache verfeinern und nahtlos zu WyndhamHotels.com wechseln, um Buchungen abzuschließen, wodurch ein optimierter Weg von der Inspiration zum Aufenthalt entsteht.
Der Start stellt Wyndhams zweite große LLM-Integration dar. Im Jahr 2025 ging es als erstes großes Hotelunternehmen auf Claude von Anthropic live und baut seine KI-Präsenz aktiv aus, einschließlich einer bevorstehenden Integration mit Googles AI Mode. Zusammengenommen versetzen diese Bemühungen Wyndham in die Lage, KI-gesteuerte Reiseentdeckungen mitzugestalten und gleichzeitig Reisende dort zu treffen, wo sie sind.
„Konversations-KI verändert die Art und Weise, wie Reisende entdecken und buchen. Mit der Einführung unserer nativen ChatGPT-App hilft Wyndham unseren Hotels, an der Spitze zu bleiben – aufbauend auf jahrelangen KI-Investitionen, um auf neue Weise direkt mit Gästen in Kontakt zu treten und gleichzeitig sicherzustellen, dass das Erlebnis sowohl intuitiv als auch hochgradig visuell ist.“
– Scott Strickland, Chief Commercial Officer, Wyndham Hotels & Resorts
Basierend auf einer cloudbasierten KI-Grundlage
Die ChatGPT-App von Wyndham baut auf der umfassenderen Technologie- und KI-Strategie des Unternehmens auf, die auf jahrelangen frühen Investitionen in cloudbasierte, Mobile-First-Plattformen basiert, die die Art und Weise verändern, wie Franchisenehmer ihre Hotels betreiben – und dabei helfen, Effizienzsteigerungen zu erzielen, die Leistung zu verbessern und messbare Gewinne für ihr Endergebnis zu erzielen.
Im Mittelpunkt dieser Strategie steht ein skalierbares Technologie-Ökosystem, das von branchenführenden Partnern unterstützt wird, darunter unter anderem Aven Hospitality (ehemals Sabre), Oracle, Amazon, Adobe und Salesforce. Seit 2018 hat Wyndham mehr als 450 Millionen US-Dollar in Technologie investiert und war 2020 das erste große Hotelunternehmen, das seine Systeme vollständig in die Cloud migrierte. Diese frühen Schritte schufen eine moderne, flexible Grundlage, die eine schnellere Innovation, eine einfachere Bereitstellung neuer Funktionen und eine größere Agilität ermöglichte, während KI das Gastgewerbe neu gestaltet.
KI-Innovation in Eigentümer-ROI umwandeln
Aufbauend auf diesem Fundament integriert Wyndham nun KI in seinem gesamten Unternehmen und trägt so dazu bei, den Franchisenehmern einen messbaren ROI zu liefern. Beispielsweise haben KI-gestützte Tools seit der Einführung in den Callcentern dazu beigetragen, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um 7 % zu verkürzen, wodurch sowohl Gästen als auch Franchisenehmern Tausende von Stunden gespart wurden und gleichzeitig die Schulung der Agenten und die Konversionsraten verbessert wurden. Unterdessen helfen Partnerschaften mit etablierten und aufstrebenden Anbietern dem Unternehmen, sein intelligentes Marketing auszubauen, die Gästebindung zu steigern und die Nachfrage zu steigern.
Außerhalb des Unternehmens weitet Wyndham denselben KI-gesteuerten Ansatz direkt auf seine Hotels aus. Wyndham Connect, die auf den Kanarischen Inseln betriebene Gästebindungsplattform des Unternehmens, die Franchisenehmern ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung steht, und Wyndham Connect PLUS, eine erweiterte Version der Plattform, bieten Hotelbesitzern und ihren Teams eine Reihe von Opt-in-KI-gestützten Tools, die die Gästebindung fördern, Routineabläufe automatisieren und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen.
Diese Plattformen liefern bereits messbare Ergebnisse, einschließlich der Abwicklung von Millionen KI-gesteuerter Interaktionen, und tragen gleichzeitig dazu bei, zusätzliche Upsell-Einnahmen zu erzielen, das Anrufvolumen zu reduzieren und Direktbuchungen zu steigern. Die am stärksten engagierten Hotels erzielten im letzten Jahr einen durchschnittlichen Mehrumsatz von mehr als 60.000 US-Dollar, wobei das leistungsstärkste Hotel über 200.000 US-Dollar betrug.
„Da KI für die Planung und den Kauf von Reisen immer wichtiger wird, liegt unser Fokus darauf, Innovationen in echte Ergebnisse für Eigentümer umzusetzen. Ganz gleich, ob es darum geht, Betriebskosten zu senken, zusätzliche Einnahmen zu erzielen oder den Vertrieb über neue Plattformen wie ChatGPT auszuweiten, unser Ziel ist es, Franchisenehmern einen effektiveren Wettbewerb zu ermöglichen und gleichzeitig den Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten.“
– Michael Mahar, SVP und Leiter Commercial Technology, Wyndham Hotels & Resorts.
Zusammengenommen spiegeln die KI-fokussierten Initiativen von Wyndham eine einheitliche, zukunftsweisende Technologiestrategie wider, die den Franchisenehmern bereits messbare Erträge liefert. Von zunehmenden Direktbuchungen und niedrigeren Betriebskosten bis hin zu neuen Einnahmequellen in Millionenhöhe – der Ansatz von Wyndham verändert die Art und Weise, wie das Unternehmen den Wert für Hotelbesitzer steigert und gleichzeitig das Reisen für Gäste reibungsloser und individueller gestaltet.
